Exclusão de dados do usuário

1. Como solicitar

1. Envie um e-mail a partir do endereço cadastrado na KPAlive para contato@myragen.com.
2. Use o assunto “Solicitação de exclusão de dados KPAlive”.
3. Informe apenas o e-mail da conta e, se desejar, quais integrações pretende excluir. Nunca envie senha, token, chave secreta ou dados completos de pagamento.
4. Responderemos pelo mesmo canal para confirmar a identidade e o escopo do pedido.

2. Como remover o acesso do Instagram imediatamente

Na conta Instagram/Meta conectada, abra as configurações de Apps e sites, localize o aplicativo KPAlive e escolha remover. Isso revoga o acesso da aplicação pela Meta. Em seguida, envie a solicitação acima para eliminar os registros elimináveis mantidos pela KPAlive.

3. O que será excluído

Conforme o pedido e a confirmação de identidade, eliminaremos ou anonimizaremos dados cadastrais elimináveis, perfil operacional, projetos e conteúdos armazenados, configurações de automação, conexões sociais, tokens, identificadores e dados obtidos das integrações que não precisem ser preservados.

Publicações já realizadas no Instagram, Facebook ou outros serviços permanecem nessas plataformas e devem ser excluídas diretamente pelo usuário nelas.

4. Dados que podem ser mantidos

Podemos reter, com acesso restrito, informações necessárias ao cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, registros de pagamentos e documentos fiscais, prevenção de fraude, segurança e exercício regular de direitos. Esses dados não serão usados para novas automações ou publicidade e serão eliminados ao término do prazo aplicável.

5. Prazo e acompanhamento

Adotaremos a providência possível de forma imediata. Quando for necessária verificação ou processamento adicional, informaremos o andamento, eventual fundamento para retenção e a previsão de conclusão. A confirmação e o acesso simplificado serão fornecidos imediatamente quando possível; uma declaração completa será fornecida em até 15 dias, nos termos aplicáveis da LGPD.

6. Efeito da exclusão

A exclusão integral encerra o acesso à conta e é irreversível após a conclusão. Salve previamente qualquer conteúdo que deseje conservar.